Vem ska jag kontakta?

Vi förstår att man ibland kan vara lite osäker på vem det egentligen är man ska vända sig till gällande vissa frågor. Därför har vi satt ihop en liten lathund här för att underlätta det för dig och så att du snabbare får rätt svar på dina frågor. Om du inte hittar den information du är ute efter här så kontaktar du vår support så hjälper vi dig vidare därifrån.

Kontakta oss på
support@guidedheroes.com

Arrangör

• Allmänna frågor kring loppet så som starttider, kostnad, regler
• Utskick av eventuella medaljer och/eller andra artiklar
• Köp av startplats och återbetalningar av detsamma
• Att som företag kunna bli fakturerad och/eller anmäla flera deltagare till loppet

Guided Heroes

• Tekniska frågor kring appen
• Problem med inloggning
• Problem med ditt konto hos oss
• Problem med premium och köp inom appen - ex följning av andra deltagare

Återbetalning

Apples support:

• Premium på iPhone
• Styckköp på iPhone

Återbetalning hanteras av användare själva: https://support.apple.com/sv-se/118223

Googles support eller Guided Heroes support:

• Premium på Android
• Styckköp på Android

Arrangör:

• Startplats via Guided Heroes eller annan tjänst med betallösning

Problem med köp

Apples support hanterar alla köp och återbetalningar inom appen - både premiumprenumeration och styckköp (ex följning)
Google hanterar köp inom appen - både följningar och premiumabonnemang
Guided Heroes support kan hjälpa dig med köp av startplats där vår betallösning använts
I övriga fall bör arrangören eller aktuell betaltjänst kontaktas.